Licente digitale

Produsele AZSolutions sunt licente digitale si servicii software livrate electronic. Nu exista retur fizic de produs, iar accesul este acordat prin contul clientului, serial de licenta si descarcare securizata.

Platesti perioada pe care o folosesti

Licentele se achizitioneaza pe perioada afisata in pagina produsului, de regula anual. Clientul plateste accesul pentru perioada respectiva si poate decide ulterior daca reinnoieste sau nu licenta. Nu exista reinnoire automata daca aceasta nu este afisata explicit in checkout.

Daca renunti la folosire, licenta ramane disponibila pana la expirarea perioadei platite. Dupa expirare, accesul la update-uri private, descarcare si servicii Pro se opreste pana la o noua achizitie.

Drept de retragere si exceptii

Pentru continut digital si servicii digitale livrate imediat, dreptul de retragere poate fi limitat dupa descarcare, activare sau inceperea executarii serviciului, conform legislatiei aplicabile. Prin activarea licentei, descarcarea pluginului sau solicitarea instalarii, clientul confirma ca serviciul poate incepe inainte de expirarea termenului standard de retragere.

Probleme tehnice reale

Daca produsul nu poate fi instalat, activat sau folosit dintr-o eroare tehnica ce tine de AZSolutions, incercam mai intai remedierea. Daca remedierea nu este posibila intr-un termen rezonabil, putem aproba rambursarea totala sau partiala, in functie de utilizarea efectiva a licentei.

Servicii Managed

Pentru pachetul Managed, serviciile de instalare si configurare sunt rambursabile doar daca executarea nu a inceput. Dupa inceperea interventiei, solicitarea se analizeaza punctual, proportional cu lucrarile efectuate.

ANAF/SPV si terti

Conectarea ANAF/SPV depinde si de certificatul digital, drepturile acordate in SPV, contul ANAF si disponibilitatea serviciilor publice. AZSolutions ofera asistenta si gateway tehnic, dar nu poate garanta accesul daca problema tine de ANAF, certificatul clientului sau configuratia juridica a firmei.

Cum soliciti o rambursare

Cererile se trimit la sales@azsolutions.ro si trebuie sa includa numarul comenzii, domeniul activat, licenta si motivul solicitarii. Raspundem in cel mai scurt timp posibil, dupa verificarea tehnica si comerciala a situatiei.